15 серпня у Березівській громаді Сумської області, що розташована неподалік від кордону з рф, попри складну безпекову ситуацію та постійні тривоги відбувся онлайн-воркшоп “Стратегічні комунікації в громаді: тренд чи необхідність”. Спільна робота комунікаційників, представників виконкому, відділів ЖКГ, ЦНАПу та інших підрозділів була не випадковою – комунікація є невід’ємною частиною діяльності кожного з них. Адже в умовах постійної загрози та небезпеки особливо важливо, щоб всі працювали злагоджено, підтримуючи зв’язок із мешканцями та між собою.
“Комунікаційні стратегії та плани стали мейнстрімом у громадах під час процесу децентралізації. Коли впроваджувались значні зміни, не всі громади та мешканці розуміли їхній зміст. Це вимагало значних зусиль для пояснення реформ та їхніх наслідків різним аудиторіям: головам громад, мешканцям, бізнесу. І саме про це ми сьогодні будемо говорити: як визначити цільову аудиторію, які канали використовувати для донесення інформації, і як формувати комунікацію.” – такими словами розпочала воркшоп проєктна менеджерка Агенції місцевого економічного розвитку Яворівщини Ірина Куропась.
Уявіть собі громаду як живий організм. Кожен її мешканець – це клітина, кожне рішення, ухвалене керівництвом, – це сигнал, який передає мозок. Але що станеться, якщо сигнали передаються неправильно або запізно? Тоді організм починає працювати неефективно, виникають проблеми і навіть кризи. Так само і в громаді: якщо немає чіткої та ефективної комунікації, з’являються непорозуміння, паніка, втрачається довіра.
Стратегічні комунікації – це, по суті, той самий механізм передачі сигналів, тільки в масштабах громади. Вони включають у себе все: від планування того, що потрібно сказати, до вибору правильних каналів для донесення інформації, і навіть до того, як будуть реагувати на це повідомлення різні групи людей.
Хто ж є типовими цільовими групами громади?
- «місцева державна влада»
- «недержавний сектор»
- «місцеве населення»
- «інвестори», «грантодавці», «донори»
- ВПО/релокований бізнес
- сусідні громади
- громади-побратими
- «журналісти»
Кожна аудиторія потребує різних підходів у донесенні інформації. Наприклад, молоді люди краще реагують на яскраві, короткі повідомлення у соціальних мережах, тоді як старше покоління більше довіряє особистим зустрічам або детальній інформації на сайті громади. Найголовнішим завданням комунікації є вибір головного меседжу, який має отримати цільова аудиторія через кожен з обраних підходів/каналів комунікації.
Про те, як обрати цей головний меседж та на що звернути увагу, поділився Орест Микита, голова АМЕР Яворівщини: “Уявіть собі айсберг. Верхівка, яку ми бачимо, це лише позиція нашої цільової аудиторії. Але справжні причини, чому ця позиція саме така, заховані під водою. Це їхні інтереси та потреби. Щоб знайти ці приховані мотиви, потрібно заглибитись, поспілкуватися, провести консультації, зустрічі. Лише тоді ми зможемо побудувати ефективну комунікацію, що буде зрозумілою і дієвою для всіх.”
Після того, як учасники воркшопу розібралися з основами стратегічної комунікації та важливістю врахування інтересів цільових аудиторій, розмова плавно перейшла до надзвичайно важливої теми – неактуальності комунікаційних стратегій, розроблених ще до війни. Ця проблема особливо гостро стоїть у Березівській громаді, де війна кардинально змінила потреби та пріоритети населення.
Зрозумівши, що старі підходи більше не працюють, експерти разом з учасниками воркшопу взялися за розробку нової дорожньої карти комунікацій. Її мета – заповнити прогалини у взаємодії з основними цільовими групами громади: місцевим населенням, медіа, інвесторами, партнерами та органами державної влади. Ця дорожня карта має стати шпаргалкою, яка дозволить ефективно комунікувати в умовах, коли безпека, оперативність та довіра набули вирішального значення.
Захід організовано ГО «НОВА Енергія» за підтримки Європейського Союзу та Міжнародного Фонду «Відродження» в рамках спільної ініціативи «Європейське Відродження України».
